Direitos do consumidor e solicitações

Use esta página para falar com a escola sobre arrependimento, reembolso, cobrança, dificuldades de acesso ou privacidade. O atendimento eletrônico é gratuito; você também pode escrever diretamente para idiova.academy@gmail.com.

Cancelar renovação ≠ solicitar reembolso

Cancelar renovação automática: interrompe cobranças futuras da assinatura escolhida, preservando o período já pago, quando aplicável. Faça isso em Minha assinatura.

Arrependimento: o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura prazo de sete dias em contratações fora do estabelecimento comercial. Para pagamentos confirmados dentro do prazo legal, o sistema registra o pedido e solicita automaticamente ao Mercado Pago o cancelamento da renovação e o reembolso integral. Se o provedor não confirmar, o pedido financeiro permanecerá pendente, sem aparecer como reembolso concluído. O uso inicial do curso não constitui automaticamente renúncia a esse direito.

Problemas com cobrança ou falha do serviço: após o prazo automático, utilize as outras solicitações de cobrança ou acesso, que continuam disponíveis para análise conforme a legislação aplicável. A existência de um protocolo não significa que o estorno já foi realizado.

Abrir solicitação com protocolo

Consultando o prazo de arrependimento nesta conta. As demais solicitações permanecem disponíveis.

Como funciona o atendimento? Você terá quatro interações, sempre dentro do mesmo protocolo. Na primeira mensagem, seja claro e detalhado: explique o problema, o que aconteceu, quando ocorreu e quais passos já tentou. Mantenha cada resposta relacionada a esse mesmo assunto. Depois da resposta final da escola, o protocolo será encerrado; outros problemas exigem um novo pedido.

1/4 AlunoDescreva o problema.

2/4 EscolaA diretoria responde.

3/4 AlunoEsclareça, se necessário.

4/4 EscolaResposta final e encerramento.

Verificando sua conta...

Seus protocolos anteriores

Abra um protocolo para acompanhar as quatro interações, consultar a resposta da escola e anexar uma imagem de até 2 MB quando chegar sua vez.

Entre na conta para visualizar suas solicitações.

Documentos e contato

Termos de Uso · Política de Privacidade · Valores e condições dos planos · Gerenciar assinatura.

Os cursos de idiomas são cursos livres. Os certificados emitidos pela Idiova Academy são internos e não representam reconhecimento oficial do MEC nem exame oficial de proficiência.

Para identificar o responsável pela oferta, solicite os dados cadastrais pelo e-mail idiova.academy@gmail.com. A direção precisa completar e divulgar a identificação fiscal e o endereço físico da operação antes de considerar a oferta plenamente regularizada.